CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM CÙNG HASHTAGEM (#em)

Tại Hashtagem, trải nghiệm mua sắm của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm nhận được có thể chưa thật sự vừa vặn hoặc có sự cố ngoài ý muốn. Vì vậy, Hashtagem có chính sách hỗ trợ đổi hàng linh hoạt để bạn hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn chúng tôi.

Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP HASHTAGEM HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG

Hashtagem sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Đổi size: Sản phẩm bạn mang không vừa (quá rộng hoặc quá chật).
  • Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao nhầm: Hashtagem giao nhầm sản phẩm, nhầm màu so với đơn đặt hàng.
  • Đổi sang mẫu khác: Hashtagem có hỗ trợ đổi sang mẫu mã khác. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét dựa trên lịch sử mua hàng và tình trạng hàng hóa của #em để tư vấn và giải quyết cho bạn theo từng trường hợp cụ thể.

2. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG

Thời gian đổi hàng được tính từ ngày bạn nhận được sản phẩm:

  • 15 ngày: Đối với đơn hàng đặt qua Facebook, Shopee.
  • 05 ngày: Đối với đơn hàng đặt qua TikTok Shop.

3. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM KHI ĐỔI

Để quá trình đổi hàng diễn ra thuận lợi, bạn vui lòng đảm bảo sản phẩm:

  • Còn nguyên vẹn tem mác, hóa đơn.
  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi hoặc chỉnh sửa.

4. QUY TRÌNH VÀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG

Bước 1: Liên hệ Hashtagem. Ngay khi có nhu cầu đổi hàng, bạn hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua kênh mua hàng để được xác nhận.

  • Lưu ý quan trọng: Bạn vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về cửa hàng khi chưa nhận được hướng dẫn và xác nhận từ đội ngũ Hashtagem nhé.

Bước 2: Cung cấp thông tin. Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất, bạn vui lòng cung cấp video khi unbox (mở hộp) sản phẩm. Đây là thông tin quan trọng giúp Hashtagem bảo vệ quyền lợi cho bạn trong trường hợp có sự cố.

Bước 3: Chi phí đổi hàng

  • Trường hợp 1: Hashtagem chịu 100% chi phí (Miễn phí ship 2 chiều). Nếu là lỗi sản xuất hoặc do Hashtagem giao nhầm sản phẩm, chúng tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và chi phí vận chuyển thu hồi/giao hàng mới.
  • Trường hợp 2: Đổi hàng tận nhà (Theo nhu cầu của khách hàng). Nếu bạn có nhu cầu đổi hàng, Hashtagem hỗ trợ dịch vụ đổi tận nhà với chi phí hợp lý:
    • Nội thành TP.HCM: 35.000 VNĐ
    • Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh khác: 45.000 VNĐ

5. THỜI GIAN NHẬN HÀNG MỚI

Sau khi Hashtagem nhận được sản phẩm đổi và xác nhận tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ nhanh chóng gửi đi sản phẩm mới cho bạn. Thời gian nhận hàng có thể chênh lệch so với dự kiến, tùy thuộc vào tốc độ của đơn vị vận chuyển.